在短短一年的銷售實(shí)踐中，我悟到了銷售的真諦——那就是“質(zhì)量為本，真誠(chéng)服務(wù)，客戶至上”。

         2019年是海晶牌聚氯乙烯樹脂粉品牌建設(shè)年，特別是今年6月份企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)上技改技措，海晶牌聚氯乙烯樹脂粉產(chǎn)品質(zhì)量較以往有了質(zhì)的飛越，得到了客戶的一致好評(píng)。

        此前，東莞一塑膠企業(yè)是企業(yè)重要的聚氯乙烯下游客戶。開車初期該客戶通過(guò)貿(mào)易商試用過(guò)少量海晶牌聚氯乙烯樹脂粉，由于企業(yè)產(chǎn)品顏色及晶點(diǎn)問(wèn)題,客戶沒(méi)再繼續(xù)使用。今年6月底，企業(yè)通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)出的第一批聚氯乙烯樹脂粉運(yùn)到華南市場(chǎng)后，我立即聯(lián)系了該客戶，出差過(guò)程中我便將隨身攜帶的小樣一起到客戶家進(jìn)行拜訪，通過(guò)與客戶溝通及客戶對(duì)小樣的仔細(xì)觀察，才決定采購(gòu)一柜進(jìn)行上機(jī)試樣，結(jié)果與其他廠家并無(wú)差別，本次測(cè)試得到了客戶對(duì)海晶牌聚氯乙烯樹脂粉的認(rèn)可與信任，客戶也慢慢提高了海晶樹脂粉的用量。

        10月14日，該客戶在海灣化學(xué)訂購(gòu)了165噸HS-800型聚氯乙烯樹脂粉，按計(jì)劃11月初交付客戶。10月19日，我意外地接到了該客戶的電話，“喂，小李，我這邊快要斷貨了，頂多能堅(jiān)持3-4天，你看能不能先幫我調(diào)點(diǎn)兒貨過(guò)來(lái)？”通過(guò)詢問(wèn)得知同行業(yè)其他廠家供給該客戶的樹脂粉未能如期交貨，掛掉電話，我立即核實(shí)了一下，得知調(diào)貨時(shí)間時(shí)間2～5天不定，并且卸船、配駁船、錄入系統(tǒng)等操作都需要按部就班進(jìn)行，這樣一來(lái)，客戶有可能因缺貨而停車。

        急客戶所急，我立馬匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他客戶協(xié)商，在銷售、物流與承運(yùn)商的密切配合下，貨物于23日下午順利送至客戶家中，避免了客戶停車的風(fēng)險(xiǎn)，我懸著的心才安定下來(lái)?？蛻羰盏截浐罅ⅠR來(lái)電話來(lái)致謝，感謝海灣化學(xué)對(duì)客戶的理解與支持，感謝六合秒秒周到的服務(wù)。

        “客戶至上”不是空話、套話，它已經(jīng)化為集團(tuán)上下的一致行動(dòng)。去年，六合秒秒召開了重點(diǎn)客戶懇談會(huì)。今年年初，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪客戶，向客戶“取經(jīng)”。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，六合秒秒要在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，必須要有謙恭的態(tài)度，多找找自身的不足。哪些指標(biāo)還有提升的空間？客戶還有什么定制化的要求？這些都是六合秒秒向客戶回訪的重點(diǎn)。海灣化學(xué)二期聚氯乙烯項(xiàng)目投產(chǎn)在即，我將再接再厲，做好聚氯乙烯樹脂粉市場(chǎng)開拓、銷售、客戶服務(wù)等工作，為海灣事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。